Servizio post-vendita

Accedi al tuo spazio personale per trovare tutti i manuali di montaggio disponibili, scaricabili gratuitamente.
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Ricordiamo che le istruzioni di montaggio del fabbricante devono essere obbligatoriamente presenti sul luogo di utilizzo del prodotto.

Tutti i nostri prodotti sono soggetti a decreti, norme o marcature. Puoi scaricare le nostre schede di verifica per i prodotti di accesso leggeri: scale, scalette e piattaforme.

Se il tuo prodotto presenta un difetto qualitativo ed è coperto da garanzia, lo riprendiamo a nostre spese per una perizia presso i nostri locali e l’analisi del difetto. Se la diagnosi conferma che la nostra responsabilità è coinvolta, il prodotto sarà riparato o sostituito gratuitamente, spese di spedizione incluse.

Se invece la diagnosi conferma che la nostra responsabilità non è coinvolta, sarà redatto un preventivo di riparazione: consultare il capitolo “3. RIPARAZIONE”

Se il pezzo in questione è presente nella composizione del prodotto sul nostro catalogo, contatta un distributore per effettuare un ordine.

In occasione della fine della fabbricazione di una delle nostre referenze, ci impegniamo ad assicurare la disponibilità dei pezzi di ricambio per una durata equivalente al periodo di garanzia indicato sul catalogo.

* Per scale, scalette, PIRL e ponteggi su ruote, il reso del prodotto nei nostri locali è a carico del cliente e avviene tramite l’intermediario del distributore che deve obbligatoriamente comunicare un n° di pratica da allegare al prodotto.

Il prodotto va inviato all’indirizzo seguente: SAV TUBESCA-COMABI Route de Boves F-80250 Ailly sur Noye

Sarà effettuata un’analisi del prodotto e sarà redatto un preventivo se il prodotto è riparabile.

Se il preventivo non viene accettato, il prodotto sarà distrutto salvo parere contrario da parte tua. Il prodotto potrà esserti restituito con spese di spedizione a tuo carico.

*I monta materiali vanno inviati all’indirizzo seguente: SAV TUBESCA-COMABI Route de Saint Bernard F-01600 Trévoux. In caso di rifiuto del preventivo di riparazione, fattureremo un’ora di manodopera + le spese di spedizione.

Nessun reso merce sarà accettato senza accordo preventivo scritto del servizio commerciale del venditore. In caso di reso accettato dal servizio commerciale del venditore, saranno applicate e applicabili le seguenti condizioni:

• Nessun reso accettato senza avviso di ricevimento autorizzato. L’avviso di ricevimento va richiesto al servizio clienti prima di effettuare il reso.
• Materiale nello stato nuovo, nel suo imballaggio originale e fornito meno di 15 giorni prima
• Spese di spedizione a carico dell’Acquirente
• La nota di credito sarà realizzata solo dopo il ricevimento e il controllo del materiale:
• Se il materiale è nuovo: sarà applicata una detrazione sistematica del 20%
• Se il materiale è danneggiato: sarà applicata una detrazione del 50%
• Prodotti su misura: in nessun caso, le scale con gabbie di protezione, i prodotti MODUL’ACCESS, i prodotti su sezione e i prodotti fuori catalogo saranno ripresi o sostituiti.

Ricordiamo che qualsiasi consegna (anche fatta direttamente presso il cliente) deve essere oggetto di un controllo rigoroso allo scarico:

• Controllo del numero di colli
• Controllo del dettaglio del materiale rispetto alla bolla di consegna
• Controllo dello stato della merce ricevuta anche se avvolta da pellicola

• In caso di controversia legata al trasporto (avaria o mancanza), le riserve devono essere riportate sulla lettera di vettura, la ricevuta o la CMR del trasportatore ed essere caratterizzate, ossia menzionare la referenza, la quantità e la descrizione del problema.
• Se hai emesso delle riserve non caratterizzate (ad esempio: collo schiacciato, scala rotta), hai allora un termine di 72 ore successive alla data di consegna per precisare e completare (caratterizzare) la controversia tramite lettera AR. Per caratterizzare le riserve devi precisare nella tua lettera la referenza del prodotto, la quantità e la descrizione dell’avaria.
• Prevenire il trasportatore (tramite lettera AR) e il servizio clienti Tubesca-Comabi per email all’indirizzo sav@tubesca-comabi.com per i prodotti provenienti dal sito di produzione di Ailly sur Noye o all’indirizzo iperret@tubesca-comabi.com per i prodotti provenienti dal sito di produzione di Trévoux, precisando il numero della bolla di consegna e il nome del tuo distributore se sei un utilizzatore finale.

In assenza di riserve sulla ricevuta del trasportatore di tipo qualitativo e quantitativo, la pratica sarà rifiutata conformemente al diritto francese (articolo L 133-3 del Codice del Commercio) che si applica e che non riconosce l’avaria occulta.

Riserve di carattere generale o diciture quali “su riserva di disimballaggio” non hanno alcun valore legale e non saranno prese in considerazione né dalle assicurazioni dei trasportatori né dalla nostra azienda.

Le merci sono garantite contro qualsiasi difetto di fabbricazione e per la durata indicata sui cataloghi e listini prezzi in vigore il giorno dell’ordine. In caso di difetto o vizio occulto, la garanzia è limitata alla riparazione (restituzione presso i nostri laboratori) o alla sostituzione di qualsiasi elemento riconosciuto difettoso, a libera scelta del Venditore, ad esclusione di qualsiasi rimborso o indennità relativa a spese accessorie, in particolare spese di manodopera e/o sostituzione, spese derivanti dall’immobilizzazione delle apparecchiature e/o risarcimenti danni. Importante: Conservare con cura la prova d’acquisto (fattura o bolla di consegna) perché sarà necessaria per l’applicazione della garanzia. Gli interventi a titolo della garanzia non prolungheranno la durata di quest’ultima. La presa in carico in garanzia implica il preventivo reso del prodotto o dell’elemento difettoso al Venditore, a spese dell’Acquirente. La presa in carico sarà effettiva dopo la diagnosi del Venditore a conforma del difetto del prodotto. In caso di reclamo, l’Acquirente non avrà in nessun caso il diritto di ritardare il pagamento, né di operare una deduzione sulle somme dovute.
Oltre alle condizioni indicate nel paragrafo 6 delle nostre condizioni generali di vendita, garantiamo i nostri materiali come indicato nei nostri cataloghi (fatte salve eventuali clausole speciali accettate da noi e il cliente), contro ogni vizio di fabbricazione e materiale, ad esclusione: dei pezzi di usura; dell’usura provocata dalla mancanza di manutenzione, urti, imperizia e inesperienza; dell’utilizzo del materiale in condizioni che non sono ritenute conformi.