Product Support

Connectez-vous à votre espace personnel et retrouvez l’intégralité de nos notices de montage disponibles en téléchargement gratuit.
Pour encore plus de facilité, rendez-vous sur notre chaîne YouTube et visionner les vidéos de montage.
Nous vous rappelons que la notice de montage du fabricant doit être impérativement présente sur le lieu d’utilisation du produit.

Tous nos produits sont soumis à décrets, normes ou labels. Vous pouvez retrouver plus de détails dans notre dernier article ou télécharger nos fiches de vérifications pour les produits d’accès légers : échelles, marchepieds et plateformes,

Si votre produit présente un défaut qualitatif et qu’il est sous garantie nous le reprenons à notre charge pour expertise en nos locaux et analyse du défaut. Si le diagnostic confirme que notre responsabilité est engagée, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement et franco de port.

Si à l’inverse le diagnostic confirme que notre responsabilité n’est pas engagée, dans ce cas un devis de remise en état sera établi : se reporter au chapitre « 3. REPARATION »

Si la pièce concernée est présente dans la composition du produit de notre catalogue, contactez votre distributeur pour en passer commande. Dans le cas contraire, consultez notre boutique en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://boutique.tubesca-comabi.com/

Nous nous engageons lors de l’arrêt de la fabrication d’une de nos références à assurer la disponibilité des pièces détachées pendant une durée équivalente à la période de garantie indiquée sur le catalogue.

* Pour les échelles, marchepieds, PIRL et échafaudages roulants, le retour du produit dans nos locaux est à la charge du client et se fait par l’intermédiaire de votre distributeur qui doit impérativement vous communiquer un n° de dossier à joindre au produit.

Le produit est à renvoyer à l’adresse suivante : SAV TUBESCA-COMABI Route de Boves 80250 Ailly sur Noye

Une analyse du produit sera effectuée et un devis sera établi si le produit est réparable.

Si vous ne donnez pas suite à notre devis, votre produit sera détruit sauf avis contraire de votre part. Le produit pourra vous être restitué en port dû.

*Les monte-matériaux sont à renvoyer à l’adresse suivante : SAV TUBESCA-COMABI Route de Saint Bernard 01600 Trévoux. En cas de refus du devis de réparation, nous facturerons une heure de main d’œuvre + frais de port.

Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans accord préalable écrit du service commercial du vendeur. En cas de retour accepté par le service commercial du vendeur, les conditions suivantes sont appliquées et applicables :

• Pas de retour accepté sans avis de reprise autorisé. L’avis de reprise est à demander au service client au préalable du retour.
• Matériel à l’état neuf, dans son emballage d’origine et livré il y a moins de 15 jours
• Frais de port à la charge de l’Acheteur
• L’avoir ne sera réalisé qu’après réception et contrôle du matériel :
• si le matériel est neuf : une décote systématique de 20 % est appliquée
• si le matériel est endommagé : une décote de 50 % est appliquée
• Produits sur mesure : en aucun cas, les échelles à crinolines, les produits MODUL’ACCESS, les produits sur plan et produits hors catalogue ne seront repris ou échangés.

Nous vous rappelons que toute livraison (même faite directement chez votre client) doit faire l’objet d’un contrôle rigoureux au déchargement :

• Contrôle du nombre de colis
• Contrôle du détail de votre matériel par rapport au BL
• Contrôle de l’état de la marchandise reçue même si filmée

• En cas de litige lié au transport (avarie ou manquant), les réserves doivent être portées sur la lettre de voiture, le récépissé ou la CMR du transporteur et être caractérisées c’est-à-dire mentionner la référence, la quantité et le descriptif du litige.
• Si vous avez émis des réserves non caractérisées (par exemple : colis écrasé, échelle cassée), vous avez alors un délai de 72 heures suivant la date de livraison pour préciser et compléter (caractériser) le litige par courrier AR : pour caractériser vos réserves vous devez préciser dans votre courrier la référence du produit, la quantité et le descriptif de l’avarie.
• Prévenir le transporteur (par courrier AR) et le service client Tubesca-Comabi par courriel à l’adresse sav@tubesca-comabi.com pour les produits en provenance du site de production D’Ailly sur Noye ou à l’adresse iperret@tubesca-comabi.com pour les produits en provenance du site de production de Trévoux en précisant le numéro du bon de livraison ainsi que le nom de votre distributeur si vous êtes un utilisateur final.

En l’absence de réserve sur le récépissé du transporteur en qualitatif et en quantitatif, le dossier litige sera refusé conformément au droit français (article L 133-3 du Code du Commerce) qui s’applique et qui ne reconnait pas l’avarie occulte.

Des réserves d’ordre général ou mentions telles que “sous réserves de déballage” n’ont aucune valeur juridique et ne seront prises en compte ni par les assurances des transporteurs ni par notre entreprise.

Les marchandises sont garanties contre tous défauts de fabrication et pour la durée indiquée sur les catalogues et tarifs en vigueur au jour de la commande. En cas de défectuosité ou de vice caché, la garantie est limitée à la réparation (retour en nos ateliers) ou au remplacement de tout élément reconnu défectueux, au libre choix du Vendeur, à l’exclusion de tout remboursement ou de toute indemnité relative à des frais annexes, notamment frais de main d’œuvre et/ ou d’échange, frais résultant de l’immobilisation des appareils et/ou dommages et intérêts. Important : Conservez précieusement votre preuve d’achat (facture ou bon de livraison) car elle vous sera réclamée pour l’application de la garantie. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient prolonger la durée de celle-ci. La prise en charge au titre de la garantie implique au préalable le retour du produit ou de l’élément défectueux au Vendeur, aux frais de l’Acheteur. La prise en charge sera effective après diagnostic du Vendeur confirmant la défectuosité du produit. En cas de réclamation, l’Acheteur n’aura en aucun cas le droit de retarder le paiement, ni d’opérer une déduction sur les sommes dues.
En complément des conditions indiquées dans le paragraphe 6 de nos conditions générales de ventes, nous garantissons nos matériels comme indiqué dans nos catalogues (sauf clauses spéciales acceptées entre le client et nous-même), contre tous vices de fabrication et matière, à l’exclusion : des pièces d’usure ; de l’usure provoquée par manque d’entretien, chocs, maladresse et inexpérience ; de l’utilisation du matériel dans les conditions qui ne seraient pas jugées conformes.