Servicio postventa

Conéctese a su cuenta personal y encuentre todas nuestras instrucciones de montaje disponibles, que podrá descargar de forma gratuita.
Si desea más información, visite nuestro canal de YouTube y consulte los vídeos de montaje.
Le recordamos que las instrucciones de montaje del fabricante deben estar presentes en el lugar de uso del producto.

Todos nuestros productos están sujetos a decretos, normas o etiquetas. Puede descargar nuestras fichas de comprobación para los productos de acceso ligero: escaleras, escalerillas y plataformas.

Si su producto tiene un defecto cualitativo y está en garantía, lo recogeremos (a nuestro cargo) para efectuar un peritaje en nuestras instalaciones y analizar el defecto. Si el diagnóstico confirma que el defecto es responsabilidad nuestra, el producto será reparado o reemplazado sin cargo alguno para usted y con gastos de envío pagados.

Si, por el contrario, el diagnóstico confirma que no es responsabilidad nuestra, en ese caso se preparará un presupuesto de reparación: consulte el capítulo «3. REPARACIÓN»

Si la pieza en cuestión está presente en la composición del producto de nuestro catálogo, póngase en contacto con su distribuidor para realizar un pedido.

Cuando se detiene la fabricación de una de nuestras referencias, nos comprometemos a garantizar la disponibilidad de recambios durante un periodo equivalente al periodo de garantía indicado en el catálogo.

* Para las escaleras, las escalerillas, las plataformas individuales rodantes ligeras y los andamios móviles, la devolución del producto a nuestras instalaciones es responsabilidad del cliente y se realiza a través de su distribuidor, que deberá proporcionarle obligatoriamente un número de expediente para adjuntar al producto.

El producto debe devolverse a la siguiente dirección: SAV TUBESCA-COMABI, route de Boves, 80250, Ailly-sur-Noye (Francia).

Analizaremos el producto y prepararemos un presupuesto si el producto es reparable.

Si no acepta nuestro presupuesto, su producto será destruido a menos que nos indique lo contrario. El producto se le puede devolver a portes debidos.

*El montamateriales debe devolverse a la siguiente dirección: SAV TUBESCA-COMABI, route de Saint Bernard, 01600, Trévoux (Francia). En caso de rechazo del presupuesto de reparación, le cobraremos una hora de mano de obra más los gastos de envío.

No se aceptará ninguna devolución de mercancías sin el consentimiento previo por escrito del departamento comercial del vendedor. En caso de devolución aceptada por el departamento comercial del vendedor, se aplican las siguientes condiciones:

• No se aceptan devoluciones sin una notificación de devolución autorizada. La notificación de devolución debe solicitarse al servicio de atención al cliente antes de la devolución.
• Material en estado nuevo, en su embalaje original y entregado hace menos de 15 días
• Gastos de envío a cargo del Comprador
• El vale solo se realizará después de recibir y controlar el material:
• Si el material está nuevo: se aplica un descuento sistemático del 20 %
• Si el material está dañado: se aplica un descuento del 50 %
• Productos a medida: en ningún caso se aceptarán devoluciones ni cambios de las escaleras de crinolina, los productos MODUL’ACCESS, los productos sobre plano y los productos que no estén en el catálogo.

Le recordamos que cualquier entrega (incluso realizada directamente a su cliente) debe someterse a rigurosos controles en el momento de la descarga:

• Control del número de paquetes
• Control del detalle de su material con respecto al albarán de entrega
• Control del estado de la mercancía recibida incluso si está empaquetada

• • En caso de litigio relacionado con el transporte (daños o productos faltantes), las reservas deben hacerse en la carta de porte, el recibo o el convenio CMR del transportista y deben caracterizarse, es decir, mencionar la referencia, la cantidad y la descripción del litigio.
  • Si ha expresado reservas no caracterizadas (por ejemplo: paquete aplastado o escalera rota), dispone de un período de 72 horas después de la fecha de entrega para especificar y completar (caracterizar) el litigio mediante un correo certificado con acuse de recibo: para caracterizar sus reservas, debe especificar en su carta la referencia del producto, la cantidad y la descripción del daño.
  • Avise al transportista (por correo certificado con acuse de recibo) y al servicio de atención al cliente de Tubesca-Comabi por correo electrónico en sav@tubesca-comabi.com para los productos procedentes del centro de producción de Ailly-sur-Noye o  iperret@tubesca-comabi.com para los productos procedentes de Trévoux, especificando el número del albarán de entrega y el nombre de su distribuidor si es el usuario final.

  A falta de reservas en el recibo del transportista en términos cualitativos y cuantitativos, el expediente de litigio será rechazado conforme a la legislación francesa (artículo L 133-3 del Código de Comercio francés), que se aplica y que no reconoce el daño oculto.

  Las reservas de carácter general o los textos como «a reserva del desembalaje» no tienen valor legal y no serán tenidas en cuenta por las aseguradoras de los transportistas ni por nuestra empresa.

Los productos están garantizados contra todo defecto de fabricación y por la duración indicada en los catálogos y a los precios vigentes el día del pedido. En caso de defecto o vicio oculto, la garantía se limita a la reparación (devolución a nuestros talleres) o a la sustitución de cualquier elemento reconocido como defectuoso, a libre elección del Vendedor, excluyendo cualquier reembolso o indemnización relativa a los gastos accesorios, especialmente, los gastos de mano de obra o de cambio, los gastos resultantes de la inmovilización de los aparatos o los daños y perjuicios. Importante: conserve cuidadosamente su comprobante de compra (factura o albarán de entrega), ya que lo necesitará para la aplicación de la garantía. Las intervenciones en el marco de la garantía no prolongarán la duración de esta. La cobertura de la garantía implica la devolución previa del producto o el elemento defectuoso al Vendedor, a cargo del Comprador. La garantía será efectiva después de un diagnóstico del Vendedor que confirme el defecto del producto. En caso de reclamación, el Comprador en ningún caso tendrá derecho a retrasar el pago ni a realizar una deducción de las sumas debidas.
Además de las condiciones indicadas en el apartado 6 de nuestras condiciones generales de venta, garantizamos nuestros materiales tal y como se indica en nuestros catálogos (salvo cláusulas especiales aceptadas entre el cliente y nosotros mismos), contra todos los defectos de fabricación y materiales, excluyendo: las piezas sujetas a desgaste; el desgaste provocado por falta de mantenimiento, golpes, torpeza e inexperiencia; el uso del material en condiciones que no se considerarían conformes.