Kundendienst

Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Bereich ein. Dort finden Sie alle unsere Montageanleitungen, die Sie kostenlos herunterladen können.
Oder besuchen Sie einfach unseren YouTube-Kanal und sehen Sie sich die Montagevideos an.
Bitte beachten Sie, dass die Montageanleitung des Herstellers unbedingt am Einsatzort des Produkts vorliegen muss.

Alle unsere Produkte unterliegen Vorschriften aus Erlässen, Normen oder Gütezeichen. Sie können unsere Prüfbögen für leichte Zugangsprodukte herunterladen: Leitern, Trittbretter und Podestleitern.

Wenn Ihr Produkt einen Qualitätsmangel aufweist und unter Garantie steht, nehmen wir es auf unsere Kosten zurück, um es in unseren Räumlichkeiten zu prüfen und den Defekt zu analysieren. Wenn die Überprüfung ergibt, dass wir für den Defekt verantwortlich, wird das Produkt kostenlos und transportkostenfrei repariert oder ausgetauscht.

Wenn die Überprüfung jedoch ergibt, dass wir nicht für den Defekt verantwortlich sind, wird ein Kostenvoranschlag für die Instandsetzung erstellt: siehe Kapitel „3. REPARATUR“

Wenn das betreffende Teil in der Zusammensetzung des Produkts in unserem Katalog enthalten ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um es zu bestellen.

Wir verpflichten uns, bei Einstellung der Produktion einer unserer Referenzen die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für einen Zeitraum zu gewährleisten, der der im Katalog angegebenen Garantiezeit entspricht.

* Bei Leitern, Trittbrettern, Podestleitern und Fahrgerüsten geht die Rücksendung des Produkts an uns zu Lasten des Kunden und erfolgt über Ihren Händler, der Ihnen unbedingt eine Vorgangsnummer mitteilen muss, die dem Produkt beizufügen ist.

Das Produkt ist an folgende Adresse einzusenden: SAV TUBESCA-COMABI Route de Boves 80250 Ailly sur Noye

Eine Überprüfung des Produkts wird vorgenommen und, sofern das Produkt repariert werden kann, ein Kostenvoranschlag erstellt.

Sollten sie unseren Kostenvoranschlag nicht annehmen, wird Ihr Produkt vernichtet, sofern Sie uns keine sonstigen Anweisungen erteilen. Das Produkt kann Ihnen transportkostenunfrei zurückgegeben werden.

**Bauaufzüge sind an folgende Adresse einzusenden: SAV TUBESCA-COMABI Route de Saint Bernard 01600 Trévoux. Wenn der Kostenvoranschlag für die Reparatur abgelehnt wird, berechnen wir eine Stunde Arbeitszeit zzgl. Transportkosten.

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Vertriebsabteilung des Verkäufers werden keine Produktrückgaben akzeptiert. Im Falle einer von der Vertriebsabteilung des Verkäufers akzeptierten Rückgabe, gelten die folgenden Bedingungen:

• Keine Rückgabe ohne genehmigten Rücknahmebescheid. Der Rücknahmebescheid muss vor der Rückgabe beim Kundenservice angefordert werden.
• Das Produkt ist neu, originalverpackt und wurde vor weniger als 15 Tagen geliefert
• Transportkosten zu Lasten des Käufers
• Die Gutschrift erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung des Produkts:
• Wenn das Produkt neu ist: ein Abschlag von 20 % wird automatisch immer berechnet
• Wenn das Material beschädigt ist: ein Abschlag von 50 % wird berechnet
• Maßgeschneiderte Produkte: in keinem Fall werden Steigleitern, MODUL’ACCESS-Produkte, Produkte nach Plan und Produkte, die nicht im Katalog aufgeführt sind, zurückgenommen oder umgetauscht.

Wir erinnern, dass jede Lieferung (auch wenn sie direkt bei Ihrem Kunden erfolgt) einer strengen Kontrolle beim Entladen unterzogen werden muss:

• Kontrolle der Anzahl der Pakete
• Überprüfung der Details Ihres Materials im Vergleich zum Frachtbrief
• Kontrolle des Zustands der erhaltenen Ware, auch wenn diese Filmverpackt ist

• Bei einem Streitfall im Zusammenhang mit dem Transport (Schaden oder Fehlen) müssen die Vorbehalte auf dem Frachtbrief, der Empfangsbestätigung oder dem CMR des Transportunternehmens vermerkt werden und charakterisiert sein, d. h. die Referenz, die Menge und die Beschreibung in Bezug auf den Streitfall muss bezeichnet sein.
• Wenn Sie nicht näher bezeichnete Vorbehalte vorgebracht haben (z.B.: zerdrücktes Paket, zerbrochene Leiter), haben Sie 72 Stunden nach dem Lieferdatum Zeit, um den Streitfall per Brief näher zu präzisieren und zu vervollständigen (zu bezeichnen): Um Ihre Vorbehalte zu bezeichnen, müssen Sie in Ihrem Brief die Referenz des Produkts, die Menge und die Beschreibung des Schadens angeben.
• Benachrichtigen Sie den Spediteur (per Einschreiben) und den Kundenservice von Tubesca-Comabi per E-Mail an sav@tubesca-comabi.com für Produkte aus der Produktionsstätte in Ailly sur Noye oder an iperret@tubesca-comabi.com für Produkte aus der Produktionsstätte in Trévoux und geben Sie die Nummer des Lieferscheins sowie den Namen Ihres Händlers an, falls Sie ein Endverbraucher sind.

Bei Fehlen von qualitativen und quantitativen Vorbehalten auf der Empfangsbestätigung des Spediteurs wird der Streitfall gemäß französischem Recht (Artikel L 133-3 des Handelsgesetzbuches), das Anwendung findet und okkulte Beschädigungen nicht anerkennt, abgelehnt.

Allgemeine Vorbehalte oder Vermerke wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ haben keinen rechtlichen Wert und werden weder von den Versicherungen der Spediteure noch von unserem Unternehmen berücksichtigt.

Die Waren werden gegen alle Herstellungsfehler und für den Zeitraum garantiert, der in den Katalogen und Preislisten angegeben ist, die am Tag der Bestellung gültig sind. Im Falle eines Defekts oder versteckten Mangels ist die Garantie nach freier Wahl des Verkäufers auf die Reparatur (Rücksendung in unsere Werkstätten) oder den Ersatz jedes als defekt anerkannten Elements beschränkt, unter Ausschluss jeglicher Rückerstattung oder Entschädigung für Nebenkosten, insbesondere Arbeitskosten und/oder Kosten für den Austausch, Kosten, die sich aus dem Stillstand der Geräte ergeben, und/oder Schadenersatz. Wichtig: Bewahren Sie den Kaufnachweis (Rechnung oder Lieferschein) sorgfältig auf, da er für die Inanspruchnahme der Garantie benötigt wird. Garantieleistungen verlängern nicht die Dauer der Garantie. Die Kostenübernahme im Garantiefall setzt voraus, dass das defekte Produkt oder Element auf Kosten des Käufers an den Verkäufer zurückgeschickt wird. Die Kostenübernahme erfolgt nach einer Diagnose des Verkäufers, der den Defekt des Produkts bestätigt. Im Falle einer Reklamation hat der Käufer in keinem Fall das Recht, die Zahlung zu verzögern oder eine Minderung geschuldeter Beträge vorzunehmen.
Zusätzlich zu den in Absatz 6 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Bedingungen garantieren wir unsere Produkte, wie in unseren Katalogen angegeben (außer bei Sonderklauseln, die zwischen dem Kunden und uns vereinbart wurden), gegen alle Herstellungs- und Materialfehler, mit Ausnahme von: Verschleißteilen; Abnutzung durch mangelnde Wartung, Stöße, Unachtsamkeit oder mangelnden Kenntnissen; Nutzung der Produkte unter Bedingungen, die als nicht konform angesehen werden.